NOC Operator

Solliciteer nu!

NOC Operator

Bij Quanza zijn we op zoek naar een NOC Operator om ons team te komen versterken.

Full-time · Amsterdam

Je afdeling

Het Quanza NOC is een afdeling met een volcontinue bedrijfsvoering voor services die het altijd moeten doen: 24 uur van de dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Dit zekerstellen vergt een procesmatige en routinematige inrichting om verstoringen van leveringen of dienstverlening te voorkomen.

Het NOC is onderdeel van de afdeling Service Operations deze afdeling is primair verantwoordelijk voor de klanttevredenheid van de dienstverlening en voor de continue verbetering van de klantbeheerprocessen.

Mocht er toch een probleem optreden of moet er wat worden veranderd, dan komen per telefoon, email of ons monitoring systemen de service verzoeken van klanten binnen. Het NOC is hiermee dus de cruciale schakel tussen klant, onze service organisatie en externe leveranciers.

Je functie

Als NOC operator werk je in shifts als onderdeel van een 24/7 team. Je bent als NOC Operator primair verantwoordelijk voor het monitoren en bewaken van ICT infrastructuren en het oplossen van incidenten op 1st lijn niveau. Naast deze taak heeft het NOC de verantwoording om er toe te zien en te handelen dat verzoeken en incidenten van klanten en interne organisatie binnen de gestelde SLA worden verwerkt.

Om je werk goed te kunnen doen heb je een basiskennis van ICT, kan je de juiste prioriteit toekennen aan verzoeken of meldingen van klanten, ben je zorgvuldig in het aanmaken van tickets en kan je goed omgaan met meerdere verschillende klantbelangen tegelijkertijd.

Als NOC Operator ben je binnen Quanza aanspreekpunt voor klanten en is het NOC direct verantwoordelijk voor de klanttevredenheid over de Quanza dienstverlening.

Je zorgt dat je actief alle queues worden bewaakt en de juiste prioriteit toekent aan jou werkzaamheden en die van de aanwezige Servicedesk medewerker(s). Je volgt de procedures zoals beschreven op de wiki en signaleert wanneer procedures niet juist of niet aanwezig zijn.

Aanvullend op de taken van de Servicedesk medewerker ga jij een stap verder, jij gaat ook incidenten en changes op 1ste lijn niveau verwerken. Om dit werk goed uit te voeren zorg je dat je voldoende technisch onderlegd bent en blijft waar wij jou in faciliteren.

Tijdens kantoortijden zijn de NOC engineers zijn je eerste aanspreekpunt voor vragen. Buiten kantoortijden is de teamlead NOC of Manager Service operations je escalatie kanaal.

Je rapporteert aan de Teamlead NOC.  

Je werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

• Aanvullend op de taken van een Servicedesk Operator handel je ook incident en change verzoeken af op 1ste lijn niveau voornamelijk doormiddel van Standaard Operating Procedures (SOP).

• Als nodig draag je incidenten over aan 2de lijn support inclusief een beschrijving van de analyse en genomen stappen tijdens de 1ste lijn afhandeling.

• Je neemt actief en voorbereid deel aan de Daily Operational Meeting (DOM) of Change Advisory Board (CAB).

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden Servicedesk medewerker:

• Je bewaakt de actieve service ingangen telefoon, mail en netwerkmonitoringsystemen en neemt actie volgens gestelde klant afspraken.

• Tijdens aanname van cases verkrijg je de benodigde informatie (clean ticket) voor afhandeling van incidenten, changes, toegangs- en onderhoud verzoeken legt dit vast in het ticket.

• Na aanname handel je toegangsverzoeken en gemelde werkzaamheden af volgens standaard procedures.

• Als nodig zorgt je voor een juiste en complete overdracht naar een volgende oplosgroep.

• Je bewaakt de voortgang in de afhandeling van tickets aan de hand van de contractuele afspraken met klanten zoals vermeld op onze interne wiki.

• Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid tijdens afhandeling van verzoeken

• Je ziet toe op correcte vastlegging van informatie en acties in tickets gedurende het gehele afhandelingsproces.

• Je zorgt dat je altijd voldoende kennis en vaardigheden hebt om je taken uit te voeren of geeft het aan als dit niet het geval is.

• Er is altijd wat te doen; op rustige moment zorg je dus dat je werkt aan je eigen ontwikkeling in je functie. (kennis, procedures, wiki).

Je opleiding en ervaring

• Je werkt en denkt op MBO/HBO -niveau.

• Je bent bekend met ICT: de producten en diensten zoals Quanza die aanbiedt

• Je hebt een basiskennis van ITIL.

• Kennis van TCP/IP netwerken en Linux

• Netwerk kennis richting of op het niveau CCNA

• Je spreekt en schrijft goed business Nederlands en Engels.

Competenties

Kritisch | Stressbestendig | Analytisch | Communicatief vaardig | Secuur | Pragmatisch | Daadkracht en doorzettingsvermogen | Meedenkend | Zelfstandig en enthousiast | Eigen inzicht en initiatief | Klantgericht

Solliciteer

Wil je ons team komen versterken als NOC Operator? Dan horen we graag van je!