Je afdeling

Het Quanza NOC is een afdeling met een volcontinue bedrijfsvoering voor services die het altijd moeten doen: 24 uur van de dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Dit zekerstellen vergt een procesmatige en routinematige inrichting om verstoringen van leveringen of dienstverlening te voorkomen.

Het NOC is onderdeel van de afdeling Service Operations deze afdeling is primair verantwoordelijk voor de klanttevredenheid van de dienstverlening en voor de continue verbetering van de klantbeheerprocessen.

Mocht er toch een probleem optreden of moet er wat worden veranderd, dan komen per telefoon, email of ons monitoring systemen de service verzoeken van klanten binnen. Het NOC is hiermee dus de cruciale schakel tussen klant, onze service organisatie en externe leveranciers.

Je functie

Houd jij de kritische ICT-infrastructuur van onze klanten draaiende? 

Bij Quanza zorgen we ervoor dat de ICT-infrastructuur van onze klanten optimaal functioneert. Als NOC Operator binnen ons Network Operations Center (NOC) ben jij de schakel die onze dienstverlening versterkt. We zijn verantwoordelijk voor het 24/7 monitoren van essentiële systemen voor organisaties zoals Rijkswaterstaat en het Gemeentelijke Vervoersbedrijf Amsterdam. Ons team richt zich op klanttevredenheid en continue verbetering, waarbij de preventie van verstoringen onze hoogste prioriteit heeft. 

Jouw rol: 

Je bent verantwoordelijk voor het bewaken, monitoren en beheren van klantinfrastructuren binnen afgesproken Service Levels. Je handelt 80% van de incidenten zelfstandig af en schakelt een Engineer in voor de overige 20%. Je fungeert als de verbindende factor tussen de klant, de interne Quanza-organisatie en externe leveranciers. Tijdens je dienst zorg je voor een correcte opvolging van tickets en houd je klanten voortdurend op de hoogte van de status. Daarnaast signaleer je kansen voor procesverbeteringen en waarborg je een vlotte overdracht aan je collega’s in de volgende shift. 

Wat breng je mee? 

·        MBO of HBO werk- en denkniveau. 

·        Enkele jaren relevante werkervaring. 

·        Kennis van ICT-diensten en -producten. 

·        Bekendheid met ITIL-processen. 

·        Kennis van TCP/IP netwerken en Linux.

·        Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. 

 

Welke competenties heb je? 

Communicatief vaardig: Je communiceert duidelijk en effectief met klanten en collega’s. 

Probleemoplossend: Je kunt snel en effectief problemen identificeren en oplossen door de juiste vragen te stellen. 

Stressbestendig: Je blijft kalm onder druk en neemt snel de juiste beslissingen. 

Klantgericht: Je hebt een sterke focus op dienstverlening en klanttevredenheid. 

 

Wat bieden wij jou? 

·        Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en technische ontwikkeling. 

·        Werken van 07:00-15:30 (ochtendmens) of van 10:30-19:00 uur (avondmens)

·        Stand-by diensten tussen 19:00 en 07:00 met passende stand-by vergoeding

·        Salaris van € 2.600,00 tot € 4.000,00 afhankelijk van kennis en ervaring. 

·        32-40 uur in de week

·        Regelmatige borrels en sociale activiteiten. 

·        Trainingen en opleidingen om je verder te ontwikkelen. 

Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag.

Bij Quanza is er ruimte voor groei en ontwikkeling en als NOC Operator kun jij het verschil maken. Groei met ons mee en draag bij aan wat er écht toe doet! 

 Interesse? Solliciteer dan direct!

Wil je meer informatie of heb je vragen, stuur dan een WhatsApp of bel naar 0651277127.

We kijken uit naar jouw bericht!