Bij Quanza zijn we op zoek naar een Service Manager om ons team te komen versterken. Quanza levert netwerkoplossingen en beheerdiensten vanuit Amsterdam voor organisaties met een Network & Cloud infrastructuur waar elke seconde telt. Door specialistische technologische kennis, onafhankelijke bedrijfsvoering en sterk gepersonaliseerde dienstverlening zorgt Quanza al meer dan 20 jaar voor de optimale basis voor digitale innovatie van vitale infrastructuren in Nederland. Organisaties die hun netwerken aan Quanza hebben uitbesteed zijn onder meer GVB, SURF, AMS-IX en het Havenbedrijf Rotterdam. We bieden hun een optimaal presterende basis, waar hun hele organisatie op kan vertrouwen. Al onze medewerkers gebruiken daardoor de volgende kernwaarden: Obsessief, Verbindend, Betrouwbaar en Probleemoplossend.
De Service Management afdeling zorgt voor een continue, voorspelbare en betrouwbare levering van met de klant overeengekomen services.
De afdeling ontwikkelt, bouwt en opereert “Managed Services” die aansluiten bij de ICT-infrastructuren van corporate klanten en service providers. Met deze services ontzorgt en support Quanza de klant in elke fase van de lifecycle van een infrastructuur.
Verder heeft de afdeling een volcontinue bedrijfsvoering voor services die het altijd moeten doen: 24 uur van de dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Dit zekerstellen vergt een procesmatige en routinematige inrichting om verstoringen van leveringen of dienstverlening te voorkomen.
Service Management zorgt voor de juiste administratie van contracten en verplichtingen. Op basis hiervan levert ze maandelijks de gegevens waarmee Finance correcte facturen kan versturen.
De afdeling heeft inzicht in churn en activeert de sales-organisatie om churn te voorkomen. Daarnaast heeft deze afdeling altijd belang bij maximale standaardisatie/normalisatie. Ze werk actief samen met andere afdelingen om dat voor elkaar te krijgen.
Service Management is onderdeel van Service Operations met de navolgende kerntaken: 24/7 NOC Services
Infra Management Services
De Service Manager is eigenaar van een set van services uit de portfolio van Quanza. Voor deze services is hij verantwoordelijk voor de volumes, de kwaliteit, de kosten en de service levels. Je ondersteunt de Sales afdeling in haar commerciële activiteiten om de omzet en marge van Quanza te laten groeien.
In de komende jaren wil Quanza met name haar “Managed Services” portfolio verder uitbouwen. De Service Manager helpt mee om deze ambitie te realiseren.
Met “Managed Services” bedoelen we de outsourcing door klanten van specifieke processen en bedrijfsfuncties aan Quanza. Quanza neemt dan de verantwoordelijkheid deze beter en goedkoper te zullen gaan uitvoeren. Quanza richt zich specifiek op processen en functies in de lifecycle van ICT-infrastructuren. Dit zijn dan met name Design, Build en Operate processen.
In een abonnementsmodel met maandelijks terugkerende kosten, is en blijft de klant eigenaar van zijn ICT-infrastructuur. Quanza is dan leverancier (maar nog liever de partner) voor Managed Services rond die ICT-infrastructuur. De klant en Quanza gaan daarvoor een overeenkomst aan op basis van een service-level agreement (SLA) met daarin performance- en kwaliteitsindicatoren.
Samen met het team van de afdeling Service Operatons ben je verantwoordelijk voor het gehele service assortiment van Quanza. Je rapporteert aan de manager Service Management.
Voor het goed uitvoeren van je functie beschik je over de volgende competenties:
Klantgericht / doelgericht / ondernemend / kwaliteitsbewust / integer / collegiaal / bindingsvermogen / luisteren / samenwerken / organisatiesensitiviteit / omgevingsbewust / eigenaarschap / oplossingsgericht / betrouwbaar
Kennis van service management en procesmanagement en specifiek van ITIL
25 vakantiedagen op fulltime basis
Wil je ons team komen versterken als Service Manager? Dan horen we graag van je!