Service Manager

Wat ga je doen?

Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit en kwantiteit van onze dienstverlening. Je houdt je bezig met het managen van de contractuele afspraken tussen de klant en Quanza, waaronder het naleven van Service Level Agreements (SLA’s), Dossier Afspraken en Procedures (DAP) en Dossier Financiële Afspraken (DFA). Je zorgt ervoor dat gezamenlijk vastgestelde planningen en forecasts voor projecten en resources (ten behoeve van productiebesturing) worden nageleefd.

Je hebt inzicht in en sturing over de P&L (Profit & Loss) van het contract en gebruikt deze informatie om de governance-afspraken te optimaliseren. Daarnaast initieer je verbeteringen en uitbreidingen in relatie tot de contractprestatie.

Een belangrijk onderdeel van je werk is de sterke coördinatie tussen de operationele, commerciële en financiële domeinen binnen Quanza. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een uitstekende klanttevredenheid te realiseren en draagt bij aan de groei en efficiëntie van de organisatie.

De Service Manager rapporteert aan de Manager Customer Engagement.

Jouw afdeling

Bij Customer Engagement draait alles om samenwerking en het bouwen van sterke, duurzame relaties. Wij geloven dat echt partnerschap verder gaat dan alleen transacties; het betekent proactief meedenken, ondersteunen en samen groeien.

Ons team combineert Accountmanagement en Service Management waardoor wij zowel het vinden, contracteren en behouden van de juiste klanten binnen één afdeling binnen Quanza hebben vormgegeven. Door heldere communicatie, strategisch inzicht en een oplossingsgerichte aanpak zorgen we ervoor dat klanten het maximale uit onze samenwerking halen.

Wij streven naar continuïteit en vertrouwen omdat we ervan overtuigd zijn dat ons succes direct verbonden is met dat van onze klanten. Samen bouwen we aan een toekomst waarin zij optimaal kunnen presteren.

Over jou

• Afgeronde HBO of WO opleiding.

• Minimaal 5 jaar ervaring in een gecombineerde rol van servicemanagement en contractmanagement in een IT-omgeving.

• Ervaring met ITIL-processen, SIAM, AGILE en servicemanagement tools.

• Uitstekende communicatieve en onderhandelingsvaardigheden.

• Vermogen om zowel klantgericht als commercieel te denken en te handelen.

• Analytisch sterk met een focus op procesoptimalisatie en risicobeheer.

• Je hebt een ondernemende instelling, neemt eigenaarschap en bent altijd op zoek naar mogelijkheden om te verbeteren en te innoveren.

Wat bieden wij jou?

• Een rol als Servicemanager voor klanten met een Vitale Infrastructuur en een grote maatschappelijke relevantie.

• Een sector gefocuste rol met intensieve samenwerking, samen met een accountmanager, zodat je een intensieve samenwerking met de klant op- én uitbouwt.

• Een dynamische werkomgeving met uitdagende projecten.

• Samenwerking met ervaren professionals binnen een groeiende organisatie.

• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

• Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket.

• Veel variatie, vrijheid en verantwoordelijkheid.

• Een manager, die weet waar jij het over hebt.

• Een Macbook Pro (of als je een ander geloof aanhangt een vergelijkbare Dell) van de zaak.

• Telefoon van de zaak.

• Mobiliteitsvergoeding of leaseauto.

• Regelmatig borrels en andere sociale activiteiten zoals pooltoernooien en teamuitjes.